سياسة الاسترجاع والاستبدال

في برزة المعرفة نحرص إنكِ تحصلين على قيمة حقيقية من كل منتج. ولأن منتجاتنا رقمية وتوصلكِ فوراً بعد الدفع، هذي السياسة توضح الحالات اللي نقدر نساعدكِ فيها.

١. طبيعة المنتجات الرقمية

جميع منتجاتنا ملفات رقمية (PDF وغيرها) يصلكِ رابط تحميلها مباشرة بعد إتمام الدفع. ولأن الملف يُسلَّم فوراً ولا يمكن إرجاعه بعد تحميله، فإن المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترجاع بعد إتمام الشراء، إلا في الحالات المذكورة أدناه.

٢. الحالات اللي يحق لكِ فيها الاستبدال أو الاسترجاع

1. إذا كان الملف تالفاً أو لا يفتح، ولم نتمكن من إرسال نسخة سليمة.
2. إذا وصلكِ منتج غير المنتج اللي اشتريتيه.
3. إذا تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الطلب.
4. إذا لم يصلكِ رابط التحميل خلال ٢٤ ساعة، ولم نتمكن من حل المشكلة.

٣. كيف تقدّمين الطلب؟

تواصلي معنا خلال ٧ أيام من تاريخ الشراء، مع رقم الطلب ووصف بسيط للمشكلة (ولقطة شاشة إذا أمكن). نراجع طلبكِ ونرد عليكِ خلال ٣ أيام عمل.

٤. طريقة الاسترجاع

في حال الموافقة، يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره في حسابكِ من ٥ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك.

٥. حالات لا يشملها الاسترجاع

1. تغيير الرأي بعد تحميل الملف.
2. عدم ملاءمة المحتوى لتوقعاتكِ الشخصية، مع أن وصف المنتج كان واضحاً.
3. شراء منتج سبق لكِ شراؤه.

نحن هنا لكِ 🤍

إذا واجهتكِ أي مشكلة في التحميل أو فتح الملف، تواصلي معنا أولاً. غالباً نحلّها خلال دقائق.